Как правильно делать замечания

Как правильно делать замечания

Сосед ворует электроэнергию. К нему приходят «поговорить». Он выносит из дома карабин, досылает патрон, стреляет в ногу собеседнику.

Пешеход посылает матом водителя. Тот выходит «поговорить». Получает ножом в грудь.

Покупатель делает замечание супермаркете. Получает удар в голову. Насмерть.

Прохожий указывает курильщику на летней площадке «Макдональдса», что здесь курить нельзя. Удар в голову. Насмерть.

Пассажир лезет без очереди в маршрутку. Замечание. Удар ножом. Насмерть.

И это так, навскидку, по памяти. Самые яркие эпизоды. Плюс тетка, убившая парикмахера за плохую стрижку ее мужу.

Я даже не буду говорить об общем градусе агрессии в обществе – он у нас запредельно высокий, уровень «Сомали» достигнут, и об отсутствующей культуре общения (а это такая штука, как коллективный иммунитет, угробить легко, воссоздать очень тяжело).

Давайте поговорим о замечаниях.

Ведь ни один из вышеприведенных случаев никаким боком не может быть отнесен к самообороне. Перед нами классические примеры бытовых конфликтов.

Причиной конфликта может стать что угодно.

Триггером – чаще всего становится замечание.

(Это, кстати, главное внешнее отличие спонтанного конфликта от спланированного нападения – наличие вербальной фазы. Когда хотят напасть, нападают молча и сзади; и только если не получилось, вступают в диалог, чтобы замаскировать свои намерения).

Что есть замечание? Попытка навязать человеку свою волю.

«Куда без очереди?!»

«Здесь не курят!»

«Почему собака без намордника?»

Все это – категорическое указание на неправильное поведение собеседника с целью его исправления. Остановись. Погаси сигарету. Надень намордник. Перепаркуй машину. И так далее.

Кто имеет право указывать нам, что делать? Тот, кто старше.

Иногда буквально – по возрасту: ну как не приказать малолетнему придурку с орущей колонкой сделать потише. Чаще всего – по статусу. По месту в иерархии стаи.

То бишь, делая человеку замечание, вы указываете ему на его более низкий статус.

Ссышишь, ты, омега, делайшоговорят!

На замечание люди реагируют одним из трех способов.

Признают свой более низкий статус. Хотя бы формально. «Извините, бога ради, обязательно учту ваши пожелания».

Игнорируют. Тактика «большой собаки», известная еще как «Слон и Моська».

Либо оспаривают. «Шотытамсказал?»

И вот тут начинается самое интересное. Любое замечание есть пустое сотрясение воздуха, если у вас нет инструментов принуждения.

А большинство оных инструментов лежат вне правового поля.

И делая человеку замечание, вы можете:

а) нарваться на неадекватную реакцию

б) самому повести себя неадекватно и заработать тюремный срок.

Первый вариант самый опасный. Нормальный человек, делая замечание, проецирует на собеседника свою реакцию на аналогичное замечание.

«Ведь если мне скажут, что тут курить нельзя, я не буду бить собеседника ножом!»

Не, ну правда, средь бела дня в центре города, кругом камеры, куча свидетелей, ну не дебил же он в самом деле!

Дебил.

Любой человек (а особенно тот, чей статус вы решили оспорить) – опасный и непредсказуемый дебил. Который в ответ на ваше слово может достать нож, пистолет или гранату.

По умолчанию. Вступая в вербальный конфликт, будьте готовы к эскалации. Лучше перебдеть, чем недобдеть.

Второй вариант случается из опасного заблуждения «ну не дебил же я в самом деле морду бить из-за такой ерунды»

Дебил. Точнее, обезьяна. Потому что фраза «дапошелтынах@й» запускает в вашем обезьяньем мозгу процессы настолько древние и могучие, что лобные доли просто отключаются.

Обезьяна старше.

И по возрасту, и по званию. Конфликты за статус в иерархии – это ее вотчина.

Так что же, никому теперь замечаний не делать?

Ходить, повесив голову и не поднимая взгляда?

Бояться каждого дебила?

Нет.

Ваша внутренняя обезьянка этого не выдержит.

Поэтому замечания, конечно же, делать надо.

Но с умом.

Человеческим, а не обезьяньим.

Прежде, чем сделать кому-то замечание, задайте себе четыре вопроса.

Первый: эта ситуация реально заслуживает вашего вмешательства?

У вас на глазах творится вопиющая несправедливость, попираются основы морали и нравственности, поведение оппонента невыносимо и отвратительно?

Второй: какую реакцию вызовет мое замечание?

Подчинение? Игнор? Конфликт?

Третий: какие рычаги воздействия у меня есть в случае игнора?

Законные! Вызвать полицию или снять происходящее на телефон – это законно. Дать по шее или стрельнуть в ногу – ни фига не законно, прямая дорога в тюрьму.

(Nota bene: если вы делаете замечание, не имея реальных инструментов принуждения, то вы его делаете исключительно в рамках самолюбования, ибо «дипломатия без оружия подобна музыке без инструментов», как говаривал Фридрих Великий).

Четыре: я готов к физическому сопротивлению в случае эскалации конфликта от вербальной стадии к мануальной?

Что я буду делать, если этот дебил на меня сейчас ломанется или вытащит нож/пистолет/гранату?

Если на все четыре вопроса вы можете ответить положительно (да, ситуация однозначно требует моего вмешательства; да, я понимаю, что мои требования могут проигнорировать или ответить агрессией; да, я могу навязать противнику свою волю, оставаясь в рамках закона; и да, я готов отразить физическое нападение) – делайте на здоровье!

Если же хотя бы один из ответов отрицательный – тогда, наверное, не стоит.

Ваша же фамилия не Бэтмен, правда? Вы не супергерой в маске и плаще. И быть убитым за «здесь не курят» - как-то тупо. Жена не поймет. И дети.

Всегда оценивайте риски.

Что я могу получить в результате сделанного замечания – и что могу потерять, если ситуация выйдет из-под контроля.

Делать замечания ради повышения собственной самооценки – глупо. Брать на себя функции полиции и судебных исполнителей – еще глупее. Заниматься самосудом и линчеванием – идиотизм. По крайней мере, при свидетелях.

И самое главное.

Как писал Роберт Говард, варвары в целом куда вежливее цивилизованных людей, потому что за неосторожно оброненное слово могут расплатиться проломленным черепом.

Будьте вежливы!

Лучше всего это сформулировал генерал Мэттис:

«Будь вежлив, будь профессионален, но имей план на случай, если надо будет убить любого, с кем ты встречаешься».

Потому что життя бентежне!

(с) Антон Фарб